Ministério da Saúde e UNICEF lançam plataforma para oferecer escuta digital e apoio psicológico gratuito a jovens de 13 a 24 anos

Adolescentes e jovens com idades entre 13 e 24 anos contam com um canal gratuito e humanizado para suporte psicológico. A plataforma digital “Pode Falar” oferece um serviço de escuta qualificada e acolhedora, estruturado com foco exclusivo nas demandas de saúde mental do público jovem, permitindo inclusive a opção de atendimento anônimo para resguardar a privacidade do paciente.

O projeto é fruto de uma cooperação técnica estabelecida entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF). Com uma infraestrutura preparada para realizar até 11 mil atendimentos por mês, o que representa uma média de 15 acolhimentos a cada hora, o canal atua como uma importante porta de entrada para a rede de apoio psicossocial.

O fluxo de atendimento foi desenhado para ser acessível, combinando tecnologia inicial com suporte profissional humanizado:

• Primeiro Contato (Chatbot): Ao acessar a plataforma, o usuário interage com um assistente virtual que realiza uma triagem digital inicial. Nesse espaço, são disponibilizados materiais educativos, simples e práticos para auxiliar o jovem a compreender melhor suas emoções;
• Acolhimento Humano: Caso o sistema ou o próprio usuário identifique a necessidade de um suporte mais aprofundado, a conversa é transferida para profissionais humanos de forma imediata;
• Equipe de Cuidado: Os atendimentos individuais são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de saúde e cuidado (como psicologia, medicina e educação), que atuam sob a supervisão direta de professores e recebem formação contínua para garantir a segurança clínica dos atendimentos.

Embora a plataforma funcione de forma semelhante a canais tradicionais de apoio (como o CVV), ela opera integrada ao Sistema Único de Saúde (SUS). Caso o quadro clínico do paciente demande acompanhamento contínuo ou intervenções presenciais, o fluxo de cuidado é direcionado a partir das Unidades Básicas de Saúde (UBS) e encaminhado à Rede de Atenção Psicossocial (RAPS) do município do usuário.

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